Refund policy
Durée des Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine. Les posters renvoyés sans leur tube ou emballage triangulaire
Processus de Retour
- Initiation du Retour : Contactez notre service client à contact@balthazartstudio.com pour initier le processus de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
- Inspection : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception et de l'approbation ou du refus de votre remboursement sous 2 jours ouvrables.
- Approbation : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 2 jours ouvrables.
Frais d'Expédition
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour les retours d'articles de valeur supérieure à 75 €.
Remboursements Retardés ou Manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter à contact@balthazartstudio.com.
Articles en Solde ou en Promotion
Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés. Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article défectueux contre le même, contactez-nous à contact@balthazartstudio.com et envoyez l'article à :
28 A Rue du Martincamp, Radinghem-en-Weppes, NO, 59320, France.
Service Client
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@balthazartstudio.com.